VIVAnews – Hari Pelanggan Nasional 2019 pada 4 September kemarin juga berlangsung di sejumlah SPBU di seluruh Indonesia. Upaya itu dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan PT Pertamina khususnya dalam penyaluran BBM.
Untuk memperkuat pelayanan tersebut, Pertamina telah memasang sistem digital di sebanyak 1.502 SPBU yang tersebar di berbagai wilayah, dan terbesar adalah SPBU yang berada di Jabodetabek.
“SPBU digital ini sudah terkoneksi dengan dashboard, sehingga seluruh data transaksi dan stok SPBU dapat diperoleh secara real time,” ujar Vice President Corporate Communication Pertamina, Fajriyah Usman, dalam keterangan tertulis yang dikutip Kamis 5 September 2019.
Selain itu, Fajriyah menambahkan, digitalisasi SPBU akan menjadi platform dasar untuk mengembangkan sistem digitalisasi selanjutnya seperti self service, automatic order, loyalty program, dan customer profiling. Dengan SPBU digital, Pertamina akan menghadirkan layanan yang lebih modern dengan sistem pembayaran yang lengkap dan mudah, serta menjamin ketersediaan pasokan BBM.
Salah satu fasilitas digital yang ada saat ini adalah layanan MyPertamina yang tersedia di 1.100 SPBU. “Aplikasi ini diperlukan untuk mempermudah transaksi sekaligus menawarkan berbagai jenis reward bagi pelanggan setia produk unggulan Pertamina,” tutur Fajriyah.
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional kemarin, Pertamina melalui sejumlah Marketing Operation Region (MOR) juga menyiapkan layanan khusus dan berbagai kejutan hadiah bagi pelanggan setia BBM serta LPG.
Fajriyah menjelaskan, pada Harpelnas 2019 itu, manajemen Pertamina turun langsung menyapa di SPBU dan lokasi pengguna LPG sekaligus memberikan apresiasi kepada para pelanggan setia.
"Apresiasi khusus juga akan diberikan kepada usaha mikro, kecil dan menengah yang sudah beralih dari pengguna LPG subsidi ke produk LPG non subsidi,” ujar dia.
